IT Helpdeskmedewerker (First Line Support)

Bij Indigo zorg je ervoor dat collega’s zonder IT-zorgen hun job kunnen doen. Van medewerkers op het hoofdkantoor tot collega’s in parkeergarages: jij bent het eerste aanspreekpunt wanneer iets niet werkt zoals het hoort.

Je komt terecht in een omgeving waar IT verder gaat dan laptops en printers. Je ondersteunt ook systemen die rechtstreeks gelinkt zijn aan onze parkings — van camera’s tot betaalterminals. Dat maakt de job afwisselend en leerrijk, zeker als je wil doorgroeien richting infrastructuur of projecten.

Jouw rol

In deze rol zorg jij ervoor dat technische problemen snel en correct worden opgepakt. Je leert de werking van onze systemen kennen door er dagelijks mee in contact te staan.

Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen

• Je behandelt incidenten en vragen via telefoon, mail en ticketing

• Je helpt collega’s verder op een duidelijke en rustige manier

• Je bewaart overzicht en zorgt dat tickets correct worden opgevolgd

Ondersteuning van hardware en software

• Installatie en configuratie van laptops, desktops en smartphones

• Oplossen van problemen in Windows en Microsoft 365

• Ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-tools

Basis IT & infrastructuur

• Beheer van gebruikers en rechten (Active Directory / Microsoft 365)

• Eerste analyse van netwerkproblemen (Wi-Fi, connectiviteit, …)

• Doorzetten van complexere issues naar collega’s in het IT-team

Omgeving leren begrijpen

• Kennismaken met de specifieke technologie in onze parkings

• Documenteren van oplossingen en up-to-date houden van de kennisbank

Je staat er niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in IT en leert stap voor stap de omgeving kennen.

Profiel

We zoeken iemand met een eerste ervaring in IT die vooral wil bijleren en doorgroeien.

Sterke basis

• Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring

• Eerste werkervaring in IT support is een plus

• Goede kennis van Windows en Microsoft 365

Manier van werken

• Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder

• Je kan technische zaken eenvoudig uitleggen

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in je tickets

• Je blijft rustig, ook als het druk is

Talen

• Nederlands en Frans vlot (belangrijk in onze context)

• Basis Engels is mooi meegenomen

Pluspunten

• Basiskennis netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Ervaring met ticketing tools

Belangrijker dan wat je al kan, is je motivatie om te leren en te groeien.

Aanbod

Deze rol is ideaal als je een stevige basis wil leggen in IT en wil doorgroeien binnen een professionele omgeving.

• Een sterke leerschool binnen een complexe en niet-alledaagse IT-omgeving

• Variatie in je job: van klassieke IT tot systemen in de parkings

• Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn, infrastructuur of projecten

• Een team dat je ondersteunt en kennis deelt

• Een rol met zichtbare impact op de dagelijkse werking

Daarnaast mag je rekenen op een duidelijk en correct salarispakket, waarbij het brutoloon bespreekbaar is in functie van jouw ervaring:

• 39-urenweek met 6 ADV-dagen bovenop 20 wettelijke verlofdagen

• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk na de inwerkperiode

• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag

• GSM met abonnement en laptop

• Hospitalisatieverzekering

• Eindejaarspremie

• Jaarlijkse premie van €250 (PC200), uitbetaald via groepsverzekering

• Ecocheques ter waarde van €250, eveneens via groepsverzekering

• Bedrijfswagen met laadkaart

Goed om te weten:

• Je werkt vooral remote op problemen, niet op de werkvloer

• De omgeving is complex maar boeiend, geen standaard IT-setting